ENG УКР РУС AZ
Отправить запрос

* обязательные поля

Я не робот
Например: информация об удобном времени принятия звонка

Как украинский ІТ-сервис упрощает жизнь аптек и фармпроизводителей с помощью искусственного интеллекта

Здесь цифровые решения помогают трейд-маркетологам: специалистам, которые помогают донести до потребителя важную информацию и продвигать товар непосредственно в месте продажи. За этим стоит работа многих людей, а конкуренция идет как за «место на полке», так и за решение потребителя о покупке.

 

Чтобы узнать, как искусственный интеллект и технологии помогают фармпроизводителям и аптечным сетям, мы поговорили с Юрием Яремчуком, директором по развитию направления Pharma в компании АЙПИЛЭНДОдин из ее сервисов, effie> pharmменяет привычный способ сотрудничества производителей и продавцов лекарств, делая его с помощью автоматизации более простым, эффективным и прозрачным.

 

Какие основные боли бизнеса призван решить ваш ІТ-сервис?

 

Наш ІТ-сервис закрывает проблематику взаимодействия на фармрынке: между производителями и аптечными сетями. О чем речь? Во-первых, это непосредственно трейд-маркетинговые договоренности между ними. То есть, например, производитель заказывает у сети аптек услугу по присутствию товаров на полках, наличию тех или иных наименований на отдельной витрине, различных ценовых или других акций. Кроме того, это может касаться и дополнительных материалов, скажем, плакатов, брендированных монетниц и других POS-материалов.

 

Все такие услуги предоставляются в рамках определенного производителем маркетингового бюджета. Логично, что компания хочет понимать, что эти средства были потрачены не зря. Но «ручной» контроль требует немалых ресурсов со стороны производителя. Да и самим аптекам выделять отдельную команду «ревизоров» для слежения за выполнением договоренностей и соблюдением дисциплины — накладно и не всегда целесообразно.

 

Сервис effie> pharm создан на базе цикла PDCA («Plan-Do-Check-Act» — «планирование-действие-проверка-корректировка») — годами проверенной и надежно работающей модели беспрерывного улучшения процессов, которая позволяет эффективно управлять бизнес-процессами и достигать поставленных целей. То есть в первую очередь мы даем руководителям (как производителей, так и аптечных сетей) инструмент для замкнутого цикла управления процессами, а именно: процессы продвижения и продаж лекарственных препаратов, а также процессы, обеспечивающие соответствие установленным стандартам аптечной сети в территориально распределенных аптечных заведениях. Опыт наших клиентов на рынках FMCG и Фарма (на сегодня это более ста действующих контрактов) показывает: системное выполнение и контроль этих процессов автоматически приводит к росту продаж и росту лояльности покупателей к торговым точкам и аптекам.

 

 

Как это работает?

 

Прежде всего, мы получаем план по договоренностям и вносим его в сервис, а также оговариваем с аптечной сетью и фармпроизводителем периодичность и сроки отчетности. На основании этих данных в сервисе автоматически формируется «расписание», по которому в аптеках делаются фотоотчеты.

 

Каждой аптеке, подключенной к ІТ-сервису effie> pharm, мы предоставляем специальный смартфон с нашим программным обеспечением. В приложении аптеки получают оповещения и напоминания о том, какие договоренности должны быть выполнены в текущем периоде и когда нужно сделать отчет об их выполнении. Сам процесс отчетности занимает у сотрудников аптек не более 5 минут.

 

И, конечно, одним лишь приложением работа effie> pharm не ограничивается. У нас есть специальная команда, которая регулярно созванивается с аптеками в случае, если по какой-либо причине отчет не был сделан вовремя. Таким образом, мы помогаем с налаживанием дисциплины выполнения договоренностей.

 

Вся полученная информация интерпретируется в многоуровневую визуализированную аналитику, которая формируется на основании результатов распознавания фотографий искусственным интеллектом.

 

Менеджмент фармпроизводителей и аптечных сетей совместно с нашими бизнес-аналитиками анализируют отчеты и работают над развитием и корректировкой внутренних процессов в части трейд-маркетинга и взаимодействия фармпроизводителей и аптечных сетей для достижения целей по объему продаж и выполнения всех договоренностей.

 

Важно отметить, что подтверждение предоставленных аптечной сетью услуг необходимо как для внутреннего compliance (соответствия стандартам и требованиям) аптечных сетей и фармпроизводителей, так и для проверяющих органов и аудиторов. С сервисом effie> pharm каждая из сторон получает отчетность в необходимом виде. Чего стоит только конструктор имени фотографий, реализованный в сервисе. Казалось бы, что тут важного и сложного, но на переименование тысяч фото для отчетов многие производители тратят десятки человеко-часов ежемесячно, а с нашим сервисом это делается в несколько кликов один раз, в дальнейшем все фото скачиваются именно с таким названием, которое требуется.

 

Создавая сервис, мы понимали, что у каждой компании свои стандарты и свои требования. Благодаря реализованному в сервисе удобному конструктору построения бизнес-процессов, мы быстро настраиваем работу сервиса под уникальные процессы производителей и аптечных сетей. Поэтому подключение нового клиента к сервису это про несколько недель, а не про год или несколько лет, как это бывает с другими IT-проектами.

 

А что это дает непосредственно аптекам?

 

Аптечные сети могут контролировать процесс выполнения договоренностей, получают подтверждение, что все договоренности выполняются — а это залог оплаты маркетинговых контрактов. Теперь, с помощью сервиса, аптечные сети могут оперативно влиять на ход выполнения договоренностей.

 

Мы выступаем как независимая третья сторона, которая гарантирует прозрачность выполнения договоренностей. В нынешней же модели сложно обеим сторонам. Производителям приходится нанимать внешних аудиторов, которые физически должны посещать торговые точки, а аптекам — искать способы предоставить подтверждение, что они исполняют свою часть договора. Это дорого и трудозатратно, особо если идет речь об отдаленных аптеках. Плюс в таком случае нередко возникает конфликт интересов.

 

Кроме того, аптечной сети открывается возможность использовать дополнительный функционал для реализации процессов по контролю внутренних стандартов аптечной сети. Обычно наши клиенты контролируют соответствие внешнего вида аптеки, состояние торгового зала, соответствие требованиям внешнего вида сотрудника, наличие в аптеках соответствующей документации, условия хранение товара и другие. Также сервис дает им возможность контролировать дисциплину мобильных сотрудников (КРО, РМ, Кураторы) и проводить полевое обучение.

 

Насколько ваше решение получается эффективней нынешней модели?

 

Нужно понимать, что наш цифровой подход ощутимо дешевле визита фармпредставителя. Кроме того, с нашим сервисом у аптечных сетей есть возможность предлагать производителям маркетинговые услуги в географически удаленных аптеках, которые сейчас не участвуют в маркетинговых программах, потому что слишком дорого ездить контроллерам. Такое расширение покрытия выгодно производителям, аптечным сетям и конечным покупателям, так как именно для них проводятся различные акции.

 

Технологии и инсайты

 

Как производителю быть уверенным, что все фотографии, на основании которых построена аналитическая информация для принятия решений, сделаны «в нужное время в нужном месте»?

 

Чтобы убедиться, что фото сделано в конкретной торговой точке, в конкретное время, мы применяем целый спектр инструментов. Во-первых, наше ПО проверяет GPS-координаты в начале, в процессе и в конце отчетности. То есть, пойти в соседнюю аптеку и сделать отчетный снимок там не получится. Во-вторых, у effie> pharm есть защита от «fake GPS» — программ, которые подменяют координаты на телефоне. Есть и защита от перевода времени, изменения часового пояса…

 

Плюс каждая фотография маркируется водяным знаком — ее можно сделать только со специального приложения камеры на нашем смартфоне. Так мы сводим практически к нулю возможность манипуляции с данными. Кроме того, наша компания сертифицирована по ISO 27001 — международному стандарту информационной безопасности.

 

Какого рода инсайты могут ваши клиенты извлечь из предоставленных вами данных?

 

Начну с банального и очевидного: это план-факт выполнения договоренностей и оказания заказанных услуг. Как минимум, в трейд-маркетинге достаточно делать запланированные вещи, чтобы они начинали давать эффект. Часто у компаний есть грамотные и хорошо продуманные стратегии продвижения — но нередко они наталкиваются на препятствия как раз в реализации, на этапе выполнения. Сервис помогает им в реализации планов, и они всегда могут убедиться в том, что сложностей «в полях» не возникнет.

 

Кроме того, из нашей отчетности можно узнать про отсутствие тех или иных наименований на полках — и разобраться с причиной: возможно, есть логистические проблемы, или же неправильно настроен автозаказ. Такие вещи помогают менеджерам оперативно реагировать на сложности и обеспечивать постоянную заполненность полок.

 

Также фармпроизводитель получает полную аналитику по ценовым колебаниям, проведению различных акций. По сути, мы служим «дополнительными глазами» трейд-маркетолога.

 

Позволяет ли ваше решение оценивать эффективность трейд-маркетинговых кампаний?

 

Да, у нас есть такая возможность. С некоторыми клиентами мы проводим такой глубинный анализ. Например, наши отчеты помогают сопоставлять данные с информацией о запасах, о продажах — и в итоге получать комплексную аналитику.

 

Куда движется разработка продукта дальше? Какие планы по развитию сервиса?

 

Мы рады, что наши клиенты замечают и улучшение эффективности управления, и повышение результативности трейд-маркетинговых активностей.

 

На данный момент к сервису подключено более трех тысяч аптек. В планах активное расширение покрытия.

 

Сейчас мы двигаемся в сторону того, чтобы организовать в рамках нашей платформы весь цикл взаимодействия производителей и аптечных сетей.

 

Будущее за технологиями, которые минимизируют ошибки, вызванные «человеческим фактором», освобождают людей от рутины и дают им возможность развиваться и развивать бизнес.

 

Источник: Издание "Новое время"

Николай
Телефон: +38 050 593 39 18
Попробуйте бесплатно! Отказаться можно в любой момент. Звоните:
044 364 88 28
предыдущая статья следующая статья
popupOk
Отправить запрос
Я не робот
iso sales@ipland.global Карта сайта
IPLAND 2008-2021 © IT Service Provider
Свернуть
popupOk
Test cпасибо за обращение!

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время. Если же Вы отправили запрос в нерабочее время или выходной день, мы свяжемся с Вами в первой половине ближайшего рабочего дня. Чтобы быть в курсе всех обновлений, подпишитесь на наши новости