Получите преимущества для вашего бизнеса, используя сервисные услуги Cisco SMARTnet и Cisco SmartCare

Сервисный контракт Cisco SMARTnet

Доступность и производительность - вот основные требования, предъявляемые к любому сетевому устройству. Сейчас, когда сети превратились в основной компонент бизнеса, их значение резко возросло. Теперь важными критериями являются не только постоянная готовность сети к работе при разумных и предсказуемых затратах, но и повышение качества и производительности труда во всей компании с ее помощью.

Сервисный контракт Cisco SMARTnet предоставит вашей компании необходимые услуги по поддержке ceти. В результате, ваши сотрудники получают доступ к технологическим знаниям и передовому опыту Cisco, а сетевые устройства работают с высокой надежностью и производительностью. Сервисный контракт можно заказать на срок, кратный году, вплоть до даты окончания поддержки оборудования (End of Support date).

Решение Cisco SMARTnet предоставляет ресурсы поддержки для продления жизненного цикла установленных у Вас сетевых устройств Cisco Systems:

• онлайн и телефонный доступ к техническим и технологическим экспертам Cisco 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
• возможность замены аппаратных средств в течение 24 часов;
• мониторинг работы сетевых устройств в режиме реального времени;
• обновление программного обеспечения по требованию;
• возможности для повышения профессионального уровня ваших сотрудников.

Сравнение стандартной гарантии и сервисного контракта

Стандартная гарантия предполагает замену неисправного оборудования Cisco новым оборудованием. Замена осуществляется партнером со склада дистрибутора. В случае отсутствия гарантийной позиции на складе дистрибутора, гарантийная замена может быть произведена в срок от 45 до 60 дней. Стандартная гарантия ограничена по продолжительности действия и не включает в себя компоненты Cisco TAC, обновления программного обеспечения или любого из дополнительных преимуществ, полученных при активации сервисного контракта расширенной гарантии Cisco Service.  Детальную информацию о сроках действия стандартной гарантии на продукты Cisco вы сможете найти по ссылке: http://cisco.com/go/warranty/.

Описание сервиса Smartcare

Cisco SmartCare - это инновационная услуга, которая обеспечивает техническую поддержку, непрерывный мониторинг и профилактическое обслуживание как в масштабах всей сети заказчика, так и на ее отдельных участках. Сервис SmartCare помогает реализовать комплексный подход к обслуживанию сети и гарантирует постоянный мониторинг и оптимизацию сети. Услуга Cisco SmartCare помогает получить максимально полное представление о работоспособности и безопасности сети, повысить ее надежность и производительность. Потенциальные проблемы выявляются и устраняются прежде, чем они окажут негативное влияние на бизнес, что сводит к минимуму время, усилия и средства, затрачиваемые на поддержку сети.

Характеристика Cisco SmartCare Service:

1. Услуга Smartcare предоставляется заказчику авторизированным партнером по Smartcare - Smartcare certified partner - и Cisco;

2. В пакет услуг Smartcare от Cisco входят все компоненты Smartnet,такие как авансовая замена оборудования (NBD и 4-часовая замена), доступ к техническим специалистам центра ТАС, возможность получения обновления программного обеспечения, а также, дополнительно партнеру предоставляется доступ к порталу Smartcare, с помощью которого осуществляется:

►  Мониторинг состояния и работоспособности устройств через заданные интервалы времени:
►  Активный мониторинг - проверка связи с устройством через заданные интервалы времени для обеспечения его работоспособности.
►  Пассивный мониторинг - отслеживание проблем в работе устройств с использованием сообщений syslog.
►  Автоматическое восстановление работоспособности компонентов сетевых устройств, характеристики которых не соответствуют правилам Cisco Networking Intellectual Based Rules;

3. Сбор информации о состоянии сети заказчика производится сетевым устройством, а именно программным клиентом (Smartcare Software Client), который непрерывно собирает данные о работоспособности сети. Эти данные отправляются специалистам Cisco через защищенное соединение HTTPS для анализа. Результаты анализа производительности и безопасности сети передаются заказчику и авторизованному партнеру через защищенное соединение HTTPS.

• Обеспечивает безопасность и надежность сети;
• Позволяет предупредить потенциальные проблемы до того, как они окажут воздействие на бизнес;
• Уменьшает время и трудозатраты, необходимые для поддержания работоспособности сети;
• Предоставляет информацию для более эффективного управления сетью;
• Предоставляет возможность получить единую комплексную услугу от Cisco и партнера;
• Увеличивает продуктивность ИТ-персонала;
• Защищает и оптимизирует инвестиции в ИТ;
• Упрощает управление контрактами на обслуживание за счет удобного портала Smart Care.

Источник: www.cisco.com